退職代行体験談
私が所属していた美容室は、比較的閑静な住宅街にあって、常連客も多かったことから、アットホームな雰囲気で働くことができました。多くのお客様が「ここが好き」と言ってくださったのは、技術力もさることながら、「あたたかい空気感」という点が大きく寄与していたと思います。
しかし、そんな中でもトラブルは起きるものです。私がその時感じたことを書き留めておきたいと思います。
私が在籍していた美容室には、オーナーが2人いました。一方は技術力が高く、常に実力派スタイリストとして、スピーディで質の高い技術を提供していました。もう一方は、お店の雰囲気作りに長け、接客などサービス面の充実に尽力していました。私は後者のオーナーに属していました。
そんなある日、実力派オーナーが退職を申し出ました。ところが、退職の詳しい理由は語られず、「次のステップに進みたい」という単純な言葉だけでした。
私は、実力派オーナーと同僚スタッフから、強気な出方で待遇改善を迫られ、それが引退決定に至ったものだと推測していました。しかし実際には、その後の情報収集で、実力派オーナーには新しい美容室で活躍するためのオファーが来ており、その申し出を受けたと判明しました。
私としては「理由がよくわからないまま辞めていった」という感じが残り、ちょっとした寂しさや不安感を感じたものでした。
しかし、最大のトラブルはそれから起こったのです。実力派オーナーが退職すると、常連客から「オーナーがいなくなったから来なくなる」という声が相次ぎ、お店の売り上げにダメージを与えることが予測されました。
サービス面に力を入れていたオーナーが、お客様とDialogを重ね、その不安や要望を把握していたため、オーナー不在では解決策を打つことができず、お客様を失いかねない状態になっていました。
一部のスタッフは、その状況を打開するため、新しい顧客を開拓するようにと指示を受けていましたが、お店の特性上、常連客が多かったため、新しいお客様は中々集まりませんでした。
この状況下、オーナー側は常連客を引き留めるため、いくつかの条件を提示しました。サービスの充実や技術力向上に向けた研修などの条件もありましたが、それ以外にも、給与の改善、発表されていた新しい美容機器の導入を同時に発表しました。
これにより、一部の常連客が復帰することに成功し、お店の売り上げは徐々に回復していきました。しかし、その後オーナーの意向と会社側の意向がすれ違い、ついにオーナーは退職することになりました。
退職する時に、オーナー側からはスタッフへの感謝の気持ち、そしてこれからも美容師として努力を続けることを伝えました。しかし、その後、美容室チェーンへの転職を経て、実力派オーナーは再び美容室を開業することになりました。
オーナーが当時所属していた美容室には、そのような2つの派閥があり、対立も多かったと思います。オーナー同士やスタッフ同士が対立したり、思惑がすれ違ったりすることは、美容室業界では決して珍しいことではありません。しかし、自分自身が身を置く場所を、どのように選び、どのようにつながりを構築するかということは、自分自身が持つ「感性」というもので決まるかもしれません。これからも、自分自身が選んだ場所で、お客様に喜ばれ、スタッフと共同で達成することに、意義を感じ、トラブル回避に尽力するつもりです。
