退職代行体験談
私は約5年間、福祉施設でケアワーカーとして働いていました。最初の3年間は楽しくやりがいのある仕事だと感じていたのですが、4年目から急に退職トラブルに悩まされるようになりました。
私が働いていたのは、身体障がい者の方々が集う特別養護老人ホームでした。施設内での生活に必要な介護・看護・リハビリなどのサポートを行い、入居者の生活の質の向上に貢献することが私たちケアワーカーの役割でした。
しかし、入居者やその家族とのトラブルが増えたことで、私たちスタッフの間にも不協和音が生まれ始めました。入居者や家族からのクレーム・苦情が増えたことで、上司からの指示も厳しくなり、その負担が私たちスタッフにもかかってくるようになったのです。
私が直面した最も大きなトラブルは、ある入居者の家族からのクレームでした。その入居者は認知症の症状がある方で、食事や排泄などの介助が必要でした。ある日、その入居者の家族から「〇〇さんに傷を付けられた」とのクレームが寄せられました。
私たちは入居者をチェックしながら24時間体制で看護・介護を行っていたため、その時点で傷がついた可能性があるのは私たちスタッフだけでした。しかし、私たちはその入居者に手をかけた記憶がなかったため、どこで傷を付けたのか不明でした。
上司から厳しい調査を受けた結果、「傷を付けたのはあなただ」という結論が出され、私は懲戒処分を受けることになりました。私たちは厳格な記録やルールに基づき働いていたため、私自身は傷を付けた筈がないという強い自信がありましたが、それでも上司の結論は覆らず、辞める決意を固めました。
私の退職は、周囲のスタッフたちに影響を与えました。私が辞めさせられたことをきっかけに、同じ施設内で働くケアワーカーたちの不満が高まり、その結果、同期入社のスタッフが相次いで退職していきました。施設側から人材不足を訴えられる状況でしたが、私たちはもうこの仕事を続けることはできないと思っていました。
最後に私が感じたのは、ケアワーカーにとって退職トラブルは特別なものではないということです。どの職場にもトラブルがあると思いますが、福祉施設の場合は入居者や家族とのトラブルが大きな問題になります。そのため、求められるスキルも高く、責任も大きいため、職場選びは非常に重要だと思います。
